如何理性地处理问题?

2023-07-25 20:05发布

美国著名人际关系交往专家卡耐其曾租用纽约一家饭店的大舞厅,用来兴办每季度一系列的讲课。在一个季度刚开始的时候,他突然接到通知,说他必须付出比以前高出3倍的租金。

美国著名人际关系交往专家卡耐其曾租用纽约一家饭店的大舞厅,用来兴办每季度一系列的讲课。在一个季度刚开始的时候,他突然接到通知,说他必须付出比以前高出3倍的租金。
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2023-07-25 20:46 .采纳回答
美国著名人际关系交往专家卡耐其曾租用纽约一家饭店的大舞厅,用来兴办每季度一系列的讲课。

在一个季度刚开始的时候,他突然接到通知,说他必须付出比以前高出3倍的租金。卡耐基拿到这个通知的时候,他讲课的入场券已经印好,并且发出去了,而且所有的通告都已经公布了。

卡耐基不想付这笔增加的租金,可是着急是没有用的,几天之后,他去见了饭店的经理。

“收到你的信,我有些吃惊,”卡耐基说,“但是我根本不怪你。如果我是你,我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理,有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做,你也许会丢掉现在的职位。但是,现在我们拿出一张纸来,把你因此可能得到的利弊列出来。”

然后,卡耐基拿了一张纸,在中间划了一条线,一边写着“利”,另一边写“弊”。他在“利”这边写下这些字:“舞厅空下来。”接着说:“你把舞厅租给别人开舞会或开大会是最划算的,因为这类的活动,比租给我当讲课用能增加不少的收入。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课,你的收入就要少一些。”

“现在,我们来考虑坏的方面。第一,如果你增加租金,你不但不能从我这儿增加收入,反而会减少收入。事实上,你将一点收入也没有,因为我无法支付你所要求的租金,我只好到另外的地方去开这些课。”

“你还有一个损失。这些课程吸引了不少受过教育、修养高的人到你的饭店来。这对你是一个很好的宣传。事实上,如果你花费5000美元在报上登广告的话,也不能像我的这些课程一样能吸引这么多的人来你的饭店。这对你们来讲,不是价值很大吗?”

卡耐基边说边把这两项坏处写在“弊”的下面,然后把纸递给饭店的经理,说:“我希望你好好考虑你可能得到利和弊,然后告诉我你的最后决定。”

第二天,卡耐基收到一封信,通知他租金只涨50%,而不是涨3倍。

卡耐基没有提自己的要求,只是很理性地为饭店经理分析了利弊,就得到了减租。

不论做什么事,人们都需要选择如何去办。选择的目的就是为了权衡利弊得失。在权衡的过程中,就要理性地分析问题。只有理智压过了情绪才有可能产生高效的决策。

国际商用机器公司的总经理沃森先生就是一个善于通过分析问题,找到关键性问题的人,他不仅善于和厂长、经理、专家们打交道、交朋友,而且经常深入到顾客和工人之中,了解产品情况,找出症结,做出决断。

一次公司召开销售经理会议,各地分支机构的经销负责人在会议上提出了一大堆问题。为了强调各自问题的严重性和迫切性,他们都准备了详尽的材料。分别标明“设计中的问题”、“生产中的问题”,讨论了很长时问也没理出头绪。会议陷入了僵局。

这时,沃森先生站了起来,他慢慢地踱到桌子面前,突然用手猛地一扫,材料飞得满屋子都是。他大声说:“这里没有这类问题那类问题,所有的问题只有一个,就是我们对顾客没有充分的注意和关心!”说罢他大踏步走出了会议室。

会议继续进行着,这次他们在讨论总经理留下的唯一问题。他们关心顾客,改善售后服务,制订了很多很好的措施和办法,还打出了自已的广告:“国际商用机器公司意味着服务。”

沃森这一口号变成了全体职工必须遵守的信条,并且在实施过程中不断完善,使每一个人都牢记在心,为提高服务质量达到了狂热的程度。

世界知名的管理顾问大师彼得·德鲁克在诊断问题时,总是先推开雇主提出的一大堆难题,转向客户问:“你最想做的事情是什么?你为什么要去做呢?你现在正要做什么事?你做这件事的意义是什么?”

德鲁克从不替客户“解决问题”,而是替客户“界定问题”。

他总是改变客户所问的问题,提出一连串的问题反问客户。其目的是要帮助客户认清问题、分析问题,然后让客户自己动手去解决那个最需要处理的问题。

我们往往为了追求结果,而没有耐心花时间去理性地分析问题。我们常常只花几分钟就提出问题,甚至数年去解决一个不重要的问题。其实我们只要分析问题,把问题简单化、明确化、重要化(即判断出问题的重要性),那么问题就解决了一半。

人在完全理性下能够实现效用最大化。但是,理性地处理问题的基础是来自对客观事实的正确判断,来自知识的积累和综合的分析,尤其不要跟风和人云亦云。再者,分析问题不能局限于问题本身,要看到更广阔的背景才有利于正确判断。还有就是,展开想像应有尺度,不要盲目想像,一定要尊重事实,切忌胡思乱想。这样,做事才能避免复杂、混乱的局面。

让事情变得简单的方法就是减去那些无足轻重的杂事,明确事物的实质,理性地分析问题,唯有这样才能做出正确的判断。若对繁杂的事情不能理性地分析把握,就不能充分认识事情的本质,也就无法高效地解决。

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