如果要说一天中最浪费时间事情，你的答案会不会和品牌君一样：排队。坐地铁、公交上班要排队，吃饭逛街要排队，连出门玩一趟也免不了排队悲惨命运。 俗话说，有人的地方就有品牌，有品牌的地方，就有营销。看上去乏味至极排队现象背后，实则暗藏妙趣横生营销逻辑。 快餐品牌偏爱纵向排队 不知道大家有没有发现一个有趣现象：同样是排队，肯德基队伍是纵向排列，星巴克却是横向。这种现象的产生，是长久以来偶然形成，还是别有玄机？ 先来说说肯德基，其实不光是它一家，几乎所有快餐品牌都会选择引导顾客竖着排队，已然成为一种约定俗成默契。至于原因，大抵有以下3个。 1. 提高消费者决策速度 竖着排队，有效拉远消费者与餐台距离，看不清前面点餐进程，顾客通常就会产生焦虑感，自然就会提前想好要购买什么产品，点餐速度得以提高。 肯德基、麦当劳门口及点餐柜台前，往往都配有当日推荐套餐或主推新品，这也是为了帮助消费者快速进行购买选择，避免犹豫不决影响其他消费者下单。 2. 营造热闹气氛 肯德基、麦当劳主题 {MOD}均为红 {MOD}，意在传递积极、活泼、阳光的品牌形象。排队也是企业文化重要传达途径，自然马虎不得。 竖着排队能让门店第一时间产生“有人气”既视感，与快餐品牌文化相契合，营造出多人用餐热闹氛围。 3. 减少工作人员移动距离 快餐店后厨与餐台隔得很近，通常也就是一个转身距离，纵向排队正好能匹配这种取餐特点，减少工作人员横向移动距离，提高出餐速度。 咖啡门店热衷横向排队 与快餐品牌不同，咖啡店对横向排队情有独钟，比如全球知名咖啡连锁品牌星巴克。 星巴克将自己定位为职场与家庭以外的第三个空间，它并不追求所谓高效率，而是希望提供一个舒适、悠闲的便利空间，让消费者精神得到满足与释放，横向排队也是星巴克基于自身企业文化所进行的选择。 1. 离餐台更近，缓解焦虑感 快餐品牌纵向排队是为了让消费者离餐台远，加大焦虑感。星巴克横向排队，自然就是为了让顾客离取餐台更近，缓解排队带来焦虑感。 横向排队方式，让消费者能更贴近点餐台位置，因而即便前面需要等待人数一样，消费者心理上也会认为人数比竖着排队少。 2. 缩短顾客间距离，利于社交 咖啡店本身就被赋予社交使命，横向排队不仅让顾客离餐台更近，也让排队顾客间距离缩短，为沟通交流提供便捷。 试想一下，如果咖啡店也参照快餐店模式，选择竖着排队，前后消费者之间沟通产生屏障，是不是与咖啡店气质不太搭？ 3. 将咖啡制作过程仪式化 横向排列方式，最大程度保证更多消费者能亲眼目睹咖啡制作过程，不仅将制作咖啡仪式化，也让消费者在见证咖啡生产过程中建立起对品牌信任感，提高认可度。 不管是致力于帮消费者节约就餐时间的肯德基，还是尽可能为顾客提供“第三空间”消费环境的星巴克，它们在排队现象中体现的营销本质都大致相同，即更好服务顾客。对比众多自嗨为乐品牌营销案例，星巴克、肯德基真是高明不少。