打12315有用还是去黑猫投诉有用？-lh浩浩学长的回答

4条回答

2022-04-12 10:46

12315投诉效果会更好一点。

12315是国家市场监督管理总局主办的线上平台，也可以直接打12315电话投诉;而黑猫投诉平台是新浪旗下消费者投诉平台，两者级别就不一样。

不过黑猫投诉也是靠谱的，在上面投诉是有用的。不过需要注意的是，尽管黑猫投诉会帮你联系系那个公司，不过如果有退款什么需求，还是要靠自己不断和对方协商。黑猫投诉更类似于一个中介，起到搭桥的作用，具体利益纠纷还是需要自己争取。

12315的优势

因为315是最权威的平台，背后是国家支持的，如果在315投诉被证实了以后，消费者协会会根据质量问题的性质和程度对商家进行处罚、停产整顿直至吊销营业执照，如果向媒体公布会影响声誉和销量。黑猫投诉，新浪建投诉平台不假，给你投诉渠道和分配投诉问题给商家，也不假。

但问题是，根本没有争议处理机制，没有跟进。甚至有的时候在分配问题在判断回复是否有效的时候，根本用的就是人工智能而并非工作人员真实判断，并且所谓邀请帮帮官也完全得不到响应和回复，因此，中肯的评价，黑猫就是尽个人事而已。

有用吗？说有用也有用，说没用也没用，要看对谁了，对于中小企业可能会有用，但是对于新浪自己或者大型企业比如腾讯，阿里巴巴，360 这种企业来说，我想说基本没用，你那什么制约别人？就一个黑猫能代表什么？投诉多的你能说它做的不好？投诉少的你能说她做的好？

直接上图，随意搜了一下黑榜季榜和周榜排名靠前的你会不用，抖音你会卸载不用了？淘宝你也卸载了？腾讯QQ 也不用了？王者荣耀你也不打了？可能吗？你说有用吗？然后搜一下新浪自己的（这个黑猫投诉是新浪旗下的平台）结果是908条，点开第一个是新浪高频彩不知道这个新浪高频彩是不是跟新浪有关系，我搜了一下

点开是叫捷克-八年平台这个更不知道跟新浪有没有关系了，不过黑猫给出的回复是商家未入住，你说有用吗？想要投诉还要入驻。不说了，反正我感觉对于中小企业来说挺有用的，对于大型企业和未入住的企业来说那就不好说了。

打12315有用还是去黑猫投诉有用？