建议您抽空携带手机前往服务中心处理；
服务中心地址：您进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择您当前所在的城市即可获取；
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机 {MOD}、保修卡等），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。申诉已通过。

如果需要重装系统，建议刷vivo官网提供的固件包，首先进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载，下载好固件包；再进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索“官网固件升级操作教程”这个帖子，里面有详细的步骤，按步骤进行操作。

申诉已通过。

手机刷机之前，需要去官网申请bl解锁密码，用数据线连接电脑USB接口，开启手机上的USB调试，使用电脑解除手机bl锁定，然后再刷入已下载好的第三方rec和系统固件包就可以了。

1.在手机关机状态下同时按住电源键和音量上键,直到出现vivo的字样再松开,手机自动进入...
2.找到选择安装升级软件,并且点击。
3.在安装升级软件界面,找到手机存储,并