2016年9月6日刷卡费率改革后，支付产业的POS收单行业几乎迎来了一场革命，他从根本上改变了以往发卡行7成，银联清结算1成，收单机构2成的刷卡手续费利益分配方式，更是将借记卡和贷记卡分开计费，取消了大部分的行业类别，这种从根本上的调整在整个行业、整个市场、甚至整个社会都引起了不小的波动。也因此给消费者和商家带来很多问题，其中或多或少牵扯到违规，今天卡神小组就给大家介绍下在刷卡过程中如何举报投诉常见的违规行为。朋友们一起往下看吧。

一、商户拒刷投诉举报

面对此次费改取消信用卡封顶费率，早前卡神就表示可能会出现商户拒刷的情况。根据媒体报道，目前已经由部分地区汽车4S店商家表示，如果客户要求信用卡刷卡，那么产生的收费费会让消费者去承担，否则就拒绝提供POS机刷卡服务。在这里卡神提醒朋友，目前央行和银联已经严重申明，拒刷属于违规行为，如果遇见商家拒刷或者要求承担手续费的话，消费者有权向央行或者银联进行投诉。

二、支付机构违规投诉举报

套码、跳码曾经是支付市场上很多三方支付公司常用的获利手法，其操作原理就是利用利用商户类别费率的差异来更改POS机商户以套取中间利润。以往三方支付公司通常套取封顶类或民生类商户，更过分的直接套取0费率公益类商户，随着96费改，大部分的商户类别都统一了，也使得这种高低费率套利空间受到挤压，然而由于此次商户的费率统一并非是全行业统一，导致以往的套码跳码等违规行为依旧还在市场上若隐若现，估计随着此轮整改风头过后，各种违规行为还将死灰复燃。目前为止已有多家支付公司已经开始跳码。

在2016年4月7日，人民银行发布《支付结算违法违规行为举报奖励办法》，正式任命中国支付清算协会市场上的钦差身份，凡是什么风吹草动违规套利不良事件都可以跟中国支付清算协会打个小报告，然后交由央行来定夺。

奖励办法：

1、举报奖励标准根据举报事项的违法违规严重程度、社会危害性、举报人所提供线索和证据对举报事项查处所起的作用等因素综合评定。

2、一般违法违规事项奖励标准为200—2000元，严重违法违规事项奖励标准为500—10000元。

3、对在全国有较大影响的大案要案举报，奖励金额由协会视具体情况决定，最高不超过10万元。举报奖励资金采取银行转账方式发放。

惩罚办法：

1、属于一般违法违规行为的，在同一年度内，3次以内(含3次)每次扣除保证金总额的20%，3次以上每次扣除保证金总额的40%。

2、属于严重违法违规行为的，在同一年度内，3次以内(含3次)每次扣除保证金总额的30%，3次以上每次扣除保证金总额的60%。

此办法的出台虽然大大增强了支付清算协会对于成员机构的管理权利，但并不意味着中国支付清算协会拥有执法权，按照中国人民银行关于《支付结算执法检查规定》的通知：中国人民银行及其分支机构根据履行支付体系监管职责需要，进入被检查人现场，监督被检查人执行有关支付体系管理规定的行政执法活动。支付体系管理规定包括人民币银行结算账户管理、非现金支付工具管理、支付系统管理、支付机构业务管理、清算组织管理等相关法规制度。也就是说清算协会终究是负责日常管理的，真要涉及严重的违规违法行为，还得人行介入。

支付行业属于新兴行业，拥有巨大的商业潜力，每一波的监管带来的不仅是对未来形势的判定，也带来了风险和机遇，是踏浪弄潮，还是淹死沙滩，取决于企业以及从业者的眼光和自身硬实力，如何挖掘B端和C端的需求，优化产品，整合资源，提供便捷而优质的服务才是所有支付行业企业和从业者的最终课题！

卡神小组总结：卡神小组认为每次改革应该朝着市场良性发展为目的才好。而不是总想着获取更多利益为前提，这样原本想消灭的违规行为会为了生存继续铤而走险的继续违规操作。只有给了各个环节应有的利润，然后才是加大对违规行为的处罚。如果正规操作的都没利润、生存和发展可言，反而会把一些正规公司逼向违规暗箱操作的地步。希望这个资料对朋友们有所帮助。