风控是一个非常广义的一个概念，通俗的讲就是风险控制。在互联网发展的今天，每一个平台，或者产品，或多或少都会加入一些能够让用户参与的功能模块，比如抢优惠券、抢红包，或是微信的转发、点赞之类的，这些操作的背后就离不开风控运营支撑。

孔云芳：网易社区类产品首席运营风控官

把风控运营日常的工作可以概括为两个方面：

1，营销反作弊，也就是电商平台或者各个UGC平台的防羊毛党；

2，反垃圾，内容安全，预防垃圾信息。

网易考拉相信大家都熟悉。根据最新的中国跨境电商平台份额分布显示，考拉占据第一。考拉作为电商行业的后起之秀，拥有如此漂亮的成绩，离不开网易强大成熟的风控系统。今天我以网易考拉为例和大家分享一下考拉是如何预防羊毛党，又是如何做内容的。

一、猖狂的羊毛党

首先我们来认识两个专有名词：薅羊毛、羊毛党。薅羊毛的来源应该是99年在春晚小品上面，《昨天、今天、明天》中白云大妈非常经典的一句，薅羊毛织毛衣。到今天有一群专门的薅羊毛组织，专门针对互联网平台上一些优惠促销活动来进行一些诸如批量注册，刷单、抢券，或者UGC产品中批量的刷粉点赞、投票之类的动作。没有人会比这些人对于各大平台的活动、促销更加敏锐。我们把这批人叫做羊毛党。

羊毛党的危害举不胜举，它不仅仅会对平台优质用户的福利造成损害，更重要的是对于企业来说造成利益的损害。羊毛党甚至可以分分钟的撸垮一个上市公司，在行业内有一句话叫做薅上一天够吃一年。

目前，羊毛党已经不再是一些小打小闹的一些行动，他们更多的是一条非常成熟、完善的一个黑灰产业链。它背后参与的人数众多，比如手机卡商，听码人员，帐号卡商，他们通过自动化的工具，比如打码平台，接码平台，最终为羊毛党做服务。

随着互联网的发展，各个平台打击力度的加强，黑产的薅羊毛技术也在慢慢的进化和迭代。可以分为这四个阶段：人工刷，成本很高，收益低，效率也低；到后面简单版的一个机器自动刷，收益会有提高；第三个阶段按键精灵的半自动化工具，效果也有明显的提高；最近是人工智能的时代，羊毛党可以针对不同的模块，不同类型的产品进行定制，成本会有所提高，但是收益和效率都相当可观。

我们来看这一整条薅羊毛的作业链。从注册开始，帐号商人通过一些恶意注册，批量注册，小号注册等等的手段来批量获取帐号。再到登录，通过黑客可以暴力破解盗号，然后撞库攻击等等的一些手段批量登录。再到活动期间，羊毛党可以用群控平台，猫池等等的一些自动化设备来进行刷券涨粉，或者批量投票等等。最终环节就是他们狂欢的时候，他们会把刷的优惠券或者实物的奖励通过各个渠道去进行转卖，刷取变现套利，转卖获利。

应对薅羊毛的这种行为，最主要的关键点是在于把羊毛党跟正常的平台用户行为进行区分。在服务于网易各个内部产品的同时，易盾积累了相当成熟的战斗经验。从注册开始，所有的黑产都需要预先做养号，平台有活动的时候这批号就可以出来进行一些刷取利益。在注册保护方面，我们通过人机识别等技术，提前预防恶意注册、批量注册、小号注册。在登录环节，登录是我们给予用户的第二道路口，我们通过一些设备的比对和设备的模型，以及人机识别的技术提前预防暴力破解，识别撞库攻击等等的行为。活动环节，通过用户关联行为的分析，在活动期间保证平台的正常运行。

此外，我们还有一个舆情情报监控，我把这个定义为情报系统。我们坐在办公室里面去跟羊毛党对抗还不如深入敌后了解黑产是怎么去做的，工具怎么用的，如何作弊的。易盾会支持危险舆情的监控，做到预先拦截。

二、筛选社区内容

现在是一个内容为王的时代，内容是连接用户与产品之间的一个桥梁。通过内容可以在用户的心目当中快速形成一个产品的品牌印象。

很多电商平台不再只是单纯的卖东西，而是用内容去赋予商品更多的故事，给用户一些消费的理由。以考拉种草社区为例，我们是如何做到让用户买买买的？

用户其实是非常聪明理性的，他们知道想要的是什么，真实需求是什么，这个时候应该让用户看到优质内容，并且够让他有一些代入感。考拉在商品评价当中植入了考拉种草社区中真实用户首发的一些优质内容，把评价与优质内容做了强关联，并且置顶，让用户一眼就能看到。

什么样的内容才是优质内容？每个人对于优质的定义不一样，对于考拉来说优质内容应该是能够让用户有代入感，真实详尽的描写使用体验，触动其他用户消费，才是真正好的内容。

看一下图中两个文案，你觉得哪个是更优的？

第一条：性价比超高的化妆水，我是拿来当湿敷面膜用。睡前敷一片，每次做完皮肤很水润，不油腻，第二天起来皮肤状态都很好，这是我的急救良品之一。

第二条：我在美容机构测试过，我是混干皮，在此之前一直以为是混油皮，我目前用了1/4，没有过多的感受，就是两颊皮肤没有以前干了，没有特别惊艳的效果，等用完一瓶后再来评价吧？

第一条确实每一句话都在夸这瓶水，但是每个人的皮肤不一样，看了之后没有产生代入感，无法引起用户的共鸣。但是第二条咋一看说没有特别的效果，但是全文并不是说这个东西不好，只是说明了用户自己的一个真实使用体验，比如他说自己是混干皮，如果这个时候有一个混干皮肤的用户，看了这个评价，就很容易被触动。

问题来了，如何来筛选这些优质的内容？我们将内容的质量分成三个层级：黑灰白三层。黑就是触犯法律法规的内容，白就是优质内容 我们想让用户看到的内容，灰就是介于两者之间，不符合平台发展或者社区规则不允许出现的内容。

我们在每个产品的发展初期去定义产品或者平台应该需要什么样的内容，通过这些内容来带领产品的发展。白色的优质内容应该尽可能的置顶，让人能够看到。劣质的内容加入规则，同时借助人工智能来进行垃圾内容的过滤。

三、安全影响产品的整个生命周期

作为一名风控运营，我始终觉得安全应该是影响整个产品生命周期的。在中国，互联网网民有7.7亿，每个人在互联网上都是自由的。但是一旦出现任何的安全问题，平台有最主要的责任，所以安全问题不可小觑。

心理学上有一个词叫做破窗效应，如果一幢大楼有一扇窗户打破了没有维修，过一段时间会有更多的窗户被打破。平台也是一样，一个用户发了劣质的内容没有去治理，用户可能就会认为平台默许这样的内容出现，导致最后大量垃圾内容的涌入，最后影响优质用户离开平台。

易盾服务于网易内部各个UGC产品、电商产品，我们始终推崇安全一体化。同时借助人工智能等等技术来保障平台的正常运行。产品的发展初期，大家都会去提倡注册量，但是过一段时间之后会发现有很多的疑似垃圾小号一直登录，但是并没有任何行为，那你处理它的理由是什么？通过注册保护、登录保护，可以根据一些人机识别的技术，科学的区分自然人跟机器人的差异，并有效识别机器人。

在活动环节，比如一个秒杀活动，可以接入反作弊系统，通过用户画像、规则引擎，行为模型等等智能技术手段，保障活动的有效举行。

反垃圾则更多的是从内容维度，来监控评论、帖子广告、违规图象等等，通过人工智能以及规则引擎，有效识别垃圾内容。